Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 26 octobre 2025

La présente Politique de Remboursement décrit les conditions dans lesquelles des remboursements peuvent être accordés pour les services proposés par Aerivonexa. En accédant à nos services ou en effectuant un achat, vous acceptez les termes énoncés dans ce document. Nous vous encourageons à lire attentivement cette politique avant de finaliser toute transaction.

1. Champ d'Application

Cette politique s'applique à tous les achats effectués sur notre plateforme en ligne, y compris les abonnements, les accès à des séminaires, les formations en ligne, et tout autre service numérique proposé par Aerivonexa. Elle s'applique à tous les utilisateurs ayant créé un compte et effectué un paiement via notre système de facturation.

2. Période d'Éligibilité au Remboursement

2.1 Délai Standard

Les demandes de remboursement doivent être soumises dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date d'achat initiale. Toute demande soumise après ce délai sera examinée au cas par cas, sans garantie d'acceptation.

2.2 Services à Accès Immédiat

Pour les services dont l'accès est accordé immédiatement après l'achat, notamment les contenus numériques téléchargeables, les enregistrements de séminaires ou les modules de formation à accès instantané, le droit au remboursement peut être limité dès lors que le contenu a été consulté ou téléchargé.

2.3 Abonnements Récurrents

Pour les abonnements à renouvellement automatique, la demande de remboursement doit être effectuée dans les 7 jours calendaires suivant chaque date de renouvellement. Les périodes de facturation déjà entamées ne donneront pas lieu à un remboursement au prorata, sauf disposition contraire explicitement mentionnée lors de l'achat.

3. Conditions d'Éligibilité

Pour être éligible à un remboursement, la demande doit satisfaire à l'ensemble des conditions suivantes :

• La demande est soumise dans les délais définis à la section 2 de la présente politique.
• Le service concerné n'a pas été entièrement consommé ou utilisé dans sa totalité.
• L'utilisateur n'a pas violé les Conditions Générales d'Utilisation de la plateforme.
• Le compte de l'utilisateur est en règle et ne fait l'objet d'aucune suspension ou restriction.
• La demande est accompagnée du numéro de commande ou de transaction correspondant.

4. Motifs Acceptés pour un Remboursement

Les remboursements peuvent être accordés dans les situations suivantes :

• Défaillance technique : Impossibilité d'accéder au service en raison d'un dysfonctionnement imputable à notre plateforme, après que notre équipe technique a été contactée et n'a pas pu résoudre le problème dans un délai raisonnable.
• Double facturation : Facturation en double pour un même service au cours de la même période de facturation.
• Contenu non conforme : Le contenu du service diffère substantiellement de la description fournie au moment de l'achat.
• Annulation anticipée par notre plateforme : Suppression ou annulation d'un service ou d'un séminaire de notre propre initiative avant que l'utilisateur n'ait pu en bénéficier.

5. Motifs Non Éligibles au Remboursement

Les situations suivantes ne donnent généralement pas lieu à un remboursement :

• Changement d'avis après utilisation effective du service.
• Incompatibilité du service avec les équipements ou logiciels de l'utilisateur, lorsque les configurations requises étaient clairement indiquées.
• Non-participation à un séminaire ou à une formation sans annulation préalable dans les délais impartis.
• Oubli de l'existence d'un abonnement actif ou d'un renouvellement automatique.
• Insatisfaction subjective non liée à un défaut objectif du service.
• Services gratuits ou offerts dans le cadre d'une promotion sans frais.

6. Annulation de Séminaires et Formations

6.1 Annulation par l'Utilisateur

Si un utilisateur souhaite annuler son inscription à un séminaire ou à une formation, les conditions suivantes s'appliquent :

• Plus de 7 jours avant l'événement : Remboursement intégral du montant payé.
• Entre 3 et 7 jours avant l'événement : Remboursement partiel correspondant à 50 % du montant payé.
• Moins de 3 jours avant l'événement : Aucun remboursement ne sera accordé, sauf circonstances exceptionnelles dûment justifiées.

6.2 Annulation par Aerivonexa

Si Aerivonexa annule un événement ou une session de formation, les participants inscrits bénéficieront d'un remboursement intégral ou de la possibilité de reporter leur inscription à une session ultérieure, selon leur préférence.

6.3 Modification du Programme

Aerivonexa se réserve le droit de modifier le contenu, la durée ou le format d'un séminaire sans que cela constitue automatiquement un motif de remboursement, dans la mesure où les modifications apportées ne dénaturent pas fondamentalement la nature du service proposé.

7. Procédure de Demande de Remboursement

Pour soumettre une demande de remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre équipe par e-mail à l'adresse info@aerivonexa.com en indiquant dans l'objet du message : « Demande de Remboursement ».
2. Fournissez les informations suivantes dans le corps du message :
   • Votre nom complet et adresse e-mail associée au compte.
   • Le numéro de commande ou de transaction.
   • La description du service concerné.
   • Le motif détaillé de votre demande de remboursement.
   • Tout justificatif pertinent (captures d'écran, preuves de dysfonctionnement, etc.).
3. Notre équipe accusera réception de votre demande dans un délai de 2 jours ouvrables.
4. Une décision sera communiquée dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la réception de la demande complète.

8. Traitement des Remboursements Approuvés

8.1 Mode de Remboursement

Les remboursements approuvés sont effectués par le même moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale. Nous ne proposons pas de remboursement en espèces ni par un mode de paiement différent de celui utilisé lors de l'achat original, sauf si ce mode n'est plus disponible.

8.2 Délais de Traitement

Une fois un remboursement approuvé, le traitement est initié dans un délai de 5 jours ouvrables. Le délai de réception effectif des fonds dépend de l'établissement bancaire ou du prestataire de paiement de l'utilisateur et peut prendre entre 5 et 14 jours ouvrables supplémentaires.

8.3 Frais de Transaction

Les éventuels frais de traitement ou de transaction prélevés par les prestataires de paiement tiers peuvent être déduits du montant remboursé, dans la mesure où ces frais ne sont pas récupérables par notre plateforme.

9. Crédits et Avoirs

Dans certains cas, notamment lorsqu'un remboursement monétaire n'est pas éligible, Aerivonexa peut proposer, à titre de geste commercial, un avoir ou un crédit utilisable sur la plateforme. Ces crédits :

• Sont valables pour une durée de 12 mois à compter de leur émission.
• Ne sont pas remboursables en espèces.
• Ne sont pas transférables à un autre utilisateur.
• Peuvent être utilisés pour tout achat futur sur la plateforme.

10. Cas Particuliers et Circonstances Exceptionnelles

Aerivonexa reconnaît que des situations exceptionnelles peuvent survenir. Dans des circonstances extraordinaires dûment justifiées, telles qu'une urgence médicale grave ou un événement de force majeure, nous nous engageons à examiner chaque demande avec bienveillance et discernement, indépendamment des délais habituels. Ces demandes sont traitées individuellement par notre équipe de support.

11. Litiges et Contestations

Si vous n'êtes pas satisfait de la décision rendue concernant votre demande de remboursement, vous avez la possibilité de soumettre un recours en contactant notre équipe à l'adresse info@aerivonexa.com en indiquant dans l'objet : « Recours — Demande de Remboursement ». Les recours sont examinés par un responsable senior dans un délai de 15 jours ouvrables.

12. Modifications de la Présente Politique

Aerivonexa se réserve le droit de modifier la présente Politique de Remboursement à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur cette page. La date de dernière mise à jour figurant en haut du document sera actualisée en conséquence. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page afin de vous tenir informé de tout changement. La poursuite de l'utilisation de nos services après la publication de modifications vaut acceptation de la politique révisée.

13. Contact

Pour toute question relative à la présente Politique de Remboursement ou pour soumettre une demande, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

• Adresse e-mail : info@aerivonexa.com
• Téléphone : +33 3 81 80 44 30
• Adresse postale : 44 Boulevard de Chézy, 35064 Rennes, France
• Signal : https://signal.me/#p/+33381804430

Notre équipe de support est disponible pour vous accompagner et répondre à toutes vos questions dans les meilleurs délais.